REKLAMAČNÍ  ŘÁD

Kosmetický ateliér The Essence

Petra Hurtová IČO 602 50 356

web: theessence.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných kosmetickým salonem The Essence - Petra Hurtová  (dále jen "salon") v souladu s občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy České republiky.

Cílem reklamačního řádu je zajistit spokojenost zákazníků a jasně vymezit podmínky, za kterých mohou uplatnit reklamaci.

2. Poskytované služby

Salon poskytuje zejména následující služby:

• kosmetická ošetření obličeje, krku a dekoltu,
• péče o obočí a řasy,
• odborné poradenství v péči o pleť,
• další služby dle aktuální nabídky.

3. Odpovědnost za vady služeb

Salon odpovídá zákazníkovi za to, že:

• služba byla poskytnuta řádně, odborně a v dohodnutém rozsahu,
• během poskytování služby nebyly porušeny žádné hygienické ani bezpečnostní standardy,
• výsledek služby odpovídá běžným očekáváním, která lze u dané služby předpokládat.

Salon nenese odpovědnost za nespokojenost, která vyplývá z individuální reakce zákazníka na použité přípravky (např. alergie), pokud nebyla tato reakce předem oznámena.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby, a to:

• osobně v salonu,
• písemně na e-mail: info@theessence.cz
• telefonicky na čísle: 737 752 582

Při uplatnění reklamace prosíme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• datum poskytnutí služby,
• popis reklamované vady, případně přiložit fotografii, pokud je to relevantní.

5. Vyřízení reklamace

Salon je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. Zákazník bude o způsobu vyřízení reklamace informován písemně (e-mailem) nebo telefonicky.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, salon poskytne dle dohody:

• odstranění vady (např. bezplatné opakování služby),
• přiměřenou slevu z ceny služby,
• vrácení zaplacené ceny.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je dostupný na webových stránkách salonu a k nahlédnutí přímo v salonu. Salon si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

Datum: 1.10.2025